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Sie glauben also, von Hardware einiges zu verstehen? Und sie glauben auch, sie
KÖNNTEN sich mit den großen Geistern der Computer-Reparatur-Branche messen
und ungeschoren davonkommen? Nun, es wird Zeit für einen Test!
1. Sie hören laute Knattergeräusche aus der Belüftungseinheit einer Maschine, die
sie betreuen. Eine gelbe LÜFTER-Diode an der Vorderseite des Rechners leuchtet
hell. Intuitiv spüren sie:
A.Ein Lüfter ist kaputt, ein andere Lüfter wird bald ausfallen.
B.Ein Lüfter ist kaputt, und ein weiterer Lüfter kann bei einem späteren
Wartungstermin repariert werden.
C.Ein Lüfter muß geschmiert werden, ein anderer muß ausgewechselt werden.
D.Der gestoppte Lüfter ist in den standby-Modus übergegangen, während der
andere noch läuft, so daß es keinen Bedarf für eine Reparatur gibt.
E.Möglicherweise verursacht ein Diagnoseprogramm dieses Verhalten.
2. Es ist 23 Uhr, sie liegen im Bett und bekommen einen Anruf wegen einer
fehlerhaften Festplatte. Sie antworten sofort:
A.Bin gleich mit einer Ersatzfestplatte da.
B.Bin gleich da, doch möglicherweise brauche ich noch eine Ersatzfestplatte.
C.Ich schaue am Morgen bei ihnen vorbei, da wir im Moment keine
Ersatzfestplatte im Lager haben.
D.Ich glaube, sie haben die falsche Nummer gewählt. Hier ist Daves Minitaxi.
E.Ein anderer Auftrag beschäftigt mich gerade außerhalb der Stadt - mein
Telefon wird umgeleitet. Ich komme irgendwann in der nächsten Woche
vorbei und bringe die Rechnung für die Anrufumleitung gleich mit.
3. 24 x 7 x 4 bedeutet:
A.24 Stunden an 7 Tagen in der Woche Reparatur innerhalb von 4 Stunden.
B.24 Stunden an 7 Tagen in der Woche Rückruf innerhalb von 4 Stunden.
C.24 Stunden an 7 Tagen in der Woche 4 Stunden Wartezeit bis zu einer
Rückmeldung.
D.C., dann noch einmal 4 Stunden Wartezeit, bis sie aus dem Bett
aufgestanden sind.
E.24 Tage Reparaturzeit, noch 7 Minuten bis ihr Vertrag endet und 4 Stunden
Wartezeit, bis jemand den Anruf beantwortet.
4. Sie werden beauftragt, eine Maschine zu warten, wie sie sie noch nie gesehen
haben. Sie wissen nicht einmal, was die Maschine eigentlich macht.
A.Sie erklären dies ihrem Kunden und rufen einen anderen Ingenieur herbei.
B.Sie erklären dies ihrem Kunden.
C.Sie schauen sich die Handbücher an.
D.B., dann C..
E.Holen den Schraubenzieher heraus - WIRD SCHON NICHT SO SCHWER
SEIN!
5. Nachdem sie eben mit E. geantwortet haben, bauen sie die Maschine wieder
zusammen, wobei eine Kiste voller Einzelteile übrigbleibt. Doch das grüne Licht
leuchtet auf, wenn sie den Netzschalter drücken.
A.Sie schauen sie jetzt die Handbücher an und bauen die Teile noch ein.
B.Sie lassen ihren Kunden mit den Teilen allein.
C.Sie verkaufen die Teile ihrem Kunden als Ersatzteile.
D.Sie werfen die Teile in den Müll.
E.Sie nehmen die Teile mit und bauen ihre eigene Maschine mit den Teilen auf,
die bei der NÄCHSTEN Reparatur übrigbleiben.
6. Sie werden alarmiert, weil ein Detektor für die Erdung an einem ihrer Geräte
anschlägt.
A.Sie prüfen das Netzteil.
B.Sie führen mit einem Multimeter einen Test durch, um zu prüfen, ob die
Erdung bis zum Boden funktioniert.
C.Sie nehmen dazu ein Prüfgerät, das Stromstöße in die Leitung eispeist und
mit einem Aufkleber gekennzeichnet ist, auf dem steht: 'Nicht bei
Computer-Technik anwenden'.
D.Sie erklären ihrem Kunden, daß dieses Gerät nicht mit Detektoren für die
Erdung kompatibel ist.
E.Sie fixieren mit Klebestoff den Aus-Schalter für den Alarm, so daß dieser
nicht mehr ausgelöst werden kann.
7. Sie haben KEINE VER****TE AHNUNG, was mit einem Gerät, das sie warten,
nicht stimmt.
A.Sie rufen einen bekannten Ingenieur an und fragen ihn um Rat.
B.Sie ersetzen das komplette Gerät.
C.Sie basteln ein paar STUNDEN daran herum, da ihnen vielleicht ein
Zufallstreffer gelingen könnte.
D.Sie fummeln an dem Gerät herum, bis der Kunde den Raum verläßt, dann
packen sie zusammen und verdrücken sich.
E.D., sie nehmen das Gerät mit und leugnen dann, daß sie jemals da gewesen
sind.
8. Der Satz ´Keine wartbaren Teile in dem Gerät´ bedeutet:
A.Die Einheit ist nicht durch den Kunden wartbar.
B.Die Einheit besteht aus Komponenten, die ausgetauscht werden müssen und
nicht wartbar sind.
C.Für den Kunden besteht große Gefahr, wenn er das Gehäuse öffnet.
D.Es besteht auch für den Ingenieur eine gewisse Gefahr, um ganz ehrlich zu
sein.
E.Sie können die Einheit ungesehen austauschen.
9. ´Garantie ERLISCHT, wenn das Siegel beschädigt ist´ bedeutet:
A.Das Siegel garantiert, daß ein Produkt im Betrieb ausfiel und nicht dadurch,
daß das Siegel beschädigt wurde.
B.Das Siegel garantiert, daß das gesamte System nicht verändert wurde.
C.Das Siegel verhindert, daß die Leute neugierig werden.
D.Das Siegel verhindert, daß die Leute herausfinden, daß ihr teurer 2000
Pfund-Rechner aus einem kleinen Mikrochip und einem Sack Sand als
Gewicht besteht.
E.C. - deshalb kleben sie es auf alles, das sie in ihrer Wühlkiste finden.
10. Das Ohmsche Gesetz besagt, daß
A.zwei parallelgeschaltete Widerstände wirken, wie ein Widerstand mit der
Hälfte des Widerstands der beiden Bauteile.
B.zwei parallelgeschaltete Widerstände wirken, wie ein Bauteil mit einem
geringeren Widerstand als jedes einzelne der beiden Bauteile.
C.es keinen Ersatz für ein Bauteil mit dem korrekten Widerstand gibt.
D.eine Zange das Problem lösen wird.
E.zwei parallelgeschaltete Widerstände zum doppelten Teilepreis
ausgetauscht werden können, um die hohen Arbeitskosten zu decken.
Nun, wie haben sie geantwortet?
Meistens A:
Sie sind ganz selbstverständlich kein Ingenieur - das ist ganz offensichtlich. Sie sind
zu ehrlich und wissen zu viel. Sie müssen gestoppt werden.
Meistens B:
Auch sie wissen zuviel für ihr eigenes Wohl und das ihrer Firma. Widmen sie sich
ihren akademischen Studien und lassen sie die reale Welt allein.
Meistens C:
Ehrlichkeit mit gelegentlichen Geistesblitzen. Sie müssen sich noch etwas
anstrengen, wenn sie in der 'Berechne jetzt, Frage später nach'-Welt bestehen
wollen.
Meistens D:
Sie haben, was sie brauchen, doch sie wissen noch nicht, wie sie es anwenden. Sie
müssen diese Fähigkeiten vertiefen, bis sie den Idealzustand erreicht haben.
Meistens E:
Eine große Anzahl wichtiger Lieferanten wartet auf sie. Sie haben diese spezielle
Mischung aus hervorstechender Verantwortungslosigkeit und Ignoranz, die sie
unbezahlbar machen für jede Organisation, die sie beschäftigen wird! Gute Arbeit!
